ГОСТ Р 54732-2011
Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению
Введён в действие:
Источник: files.stroyinf.ru
Ссылка ведёт на документ, размещённый на стороннем ресурсе. Администрация сайта не несёт ответственности за содержание, актуальность и доступность документа на внешнем ресурсе. Переход и скачивание осуществляются на ваше усмотрение и риск.
Область применения и описание
Настоящий стандарт дает рекомендации по определению и осуществлению процессов мониторинга и измерения удовлетворенности потребителей. Настоящий стандарт предназначен для использования организациями независимо от их вида, размеров или выпускаемой продукции. Настоящий стандарт акцентирует внимание на внешних потребителях организации. Настоящий стандарт не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов, а также для изменения каких-либо прав или обязанностей в рамках действующих законодательных или нормативных требований
Основные сведения
- Наименование на английском языке
- Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for monitoring and measuring
- Дата окончания срока действия
- 01.04.2021
- Дата издания
- 01.06.2012
Классификация ОКС
- 03.120.10 Управление качеством и обеспечение качества