ГОСТ Р 56036-2014
Менеджмент качества. Руководящие указания по организации мониторинга удовлетворенности потребителей
Введён в действие:
Источник: files.stroyinf.ru
Ссылка ведёт на документ, размещённый на стороннем ресурсе. Администрация сайта не несёт ответственности за содержание, актуальность и доступность документа на внешнем ресурсе. Переход и скачивание осуществляются на ваше усмотрение и риск.
Область применения и описание
Настоящий стандарт предназначен для целей формирования системного подхода к осуществлению мониторинга удовлетворенности потребителей и получения на этой основе дополнительных преимуществ как для потребителей, так и для организаций. Настоящий стандарт предназначен для применения организациями независимо от выбранной ими бизнес-модели, уровня конкуренции на рынке, отраслевой принадлежности и выпускаемой продукции (предоставляемых услуг)
Основные сведения
- Наименование на английском языке
- Quality management. Guidelines on customer satisfaction monitoring
- Дата издания
- 01.04.2015
Классификация ОКС
- 03.120.10 Управление качеством и обеспечение качества